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La Consejería de Salud, a través de su Dirección General de Consumo, ha recibido a lo largo del mes de mayo un total de 115 reclamaciones de consumidores y usuarios contra Viajes Marsans por incidencias como la falta de devolución de los depósitos entregados para la realización de los viajes o la no prestación de servicios contratados a pesar de que el usuario ya había hecho efectivo el importe total del viaje combinado.

A raíz de las reclamaciones de los consumidores ante la Administración autonómica, la Consejería de Salud ha abierto un expediente informativo a Viajes Marsans y ha realizado un requerimiento de información a esta empresa para recabar todos los datos posibles con relación a esta cuestión, al tiempo que ha dado orden a sus servicios provinciales de Consumo para que lleven a cabo actuaciones inspectoras in situ en las oficinas de la empresa con el objetivo de comprobar los problemas que pueden estar produciéndose.

La Junta recomienda a las personas consumidoras y usuarias que tengan concertado algún viaje combinado (que son los que suman transporte, alojamiento y otros servicios no accesorios de los anteriores, o al menos dos de estos tres elementos por un precio global) con la empresa Viajes Marsans, que, en el caso de recibir alguna comunicación del touroperador, contacten con la agencia de viajes para que le confirme fehacientemente si podrá realizar el mismo.

En cumplimiento de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, y ante la demanda de información de usuarios sobre qué actitud adoptar con relación a este asunto, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud aconseja a la ciudadanía que se informe exhaustivamente sobre su viaje y los distintos componentes antes de partir. (más…)